[이지경제=김용석 기자] LG유플러스는 AI 기반 멘탈 헬스케어 서비스 ‘답다’가 출시 1주년을 맞아 고객 데이터를 분석한 결과를 26일 공개했다.

데이터 분석 결과, 5만여 명의 고객이 약 27만개의 일기를 작성했으며, 글자 수로는 약 6200만자, 소설책으로 엮으면 500여권을 만들 수 있는 분량인 것으로 확인됐다. 

지난해 9월 출시한 ‘답다(답장 받는 다이어리)’는 고객이 자신의 감정을 일기로 작성하면, AI가 이를 분석해 답장을 보내주는 서비스다. 앱을 통해 110여개의 감정 중 자신에게 맞는 감정을 선택하고 2000자 이내의 일기를 작성하면, 12시간 내로 AI 친구 ‘마링이’가 보낸 답장을 받을 수 있다.

지난 1년 동안 답다를 이용한 고객의 일기 트렌드를 분석한 결과, 고객이 가장 많이 선택한 감정은 기분좋음(1만2429회)으로 나타났다. 뒤를 이어 ▲피곤한(1만1366회) ▲그저그런(9922회) ▲별일없는(9406회) ▲만족스러운(7940회) 등 순으로 나타났다. 가장 많이 선택한 부정 감정으로는 ▲속상한(6205회) ▲막막한(5809회) ▲걱정되는(5462회) ▲ 마음아픈(5156회) 순으로 조사됐다.

고객이 가장 일기를 많이 쓰는 요일은 월요일, 일기를 가장 적게 쓰는 요일은 토요일로 집계됐다. 특히 주 초반에는 피로와 지침 같은 부정적 감정이 높게 나타나는 반면, 금요일과 주말에는 ‘기분좋은’, ‘행복한’ 등의 긍정적 감정이 증가했다. 이와 더불어 ‘홀가분한’ 감정은 목요일과 금요일에 자주 등장했다.

계절에 따른 감정 변화도 두드러졌다. 1월에는 막막함과 불안감이 줄어들고 새해에 대한 기대감을 나타내는 감정이 늘었으며, 여름철에는 방학과 휴가 덕분에 피로함이 줄고 긍정적인 감정이 증가하는 경향을 보였다.

안미화 LG유플러스 마음대로스쿼드 PO는 “답다 출시 1주년을 맞아 이용 고객의 통계를 분석한 결과 계절이나 요일에 따라 고객의 감정 기록 패턴이 바뀐다는 것을 확인했다”며 “앞으로도 고객이 답다를 통해 쉽고 편하게 일기를 쓰고 공감을 받을 수 있도록 지속적으로 서비스를 개선해 나갈 것”이라고 말했다.